고객을 맞이하는 우리의 자세

노약자나 몸이 불편하신 고객께서는

도착 10분전에 연락(기획경영과 : 371-0719)을 주시면 직원이 현관 입구에 대기하여 안내해드리겠습니다.

담당 직원을 쉽게 찾을 수 있도록

사무실 입구에 직원의 사진과 담당업무가 표시된 좌석배치도를 게시하며, 책상위에 개인별 명패를 부착하고, 근무 중에는 공무원증을 패용하겠습니다.

방문하신 모든 고객을 응대할 때에는

고객을 먼저 보는 직원은 "어서오십시오, 무엇을 도와 드릴까요?"라고 인사하고 친절히 상담해드리겠습니다.

찾으시는 담당자가 부재중일 경우

용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후 고객이 원하시는 시간에 전화를 드리도록 하겠습니다

고객이 용무를 마치고 가실 때에는

찾아오신 용무에 대한 궁금증 해소 및 이해 여부를 확인하고, "안녕히 가십시오." 등으로 정중히 인사하겠습니다.

전화는 벨소리가 3회 이상 울리기 전에

"감사합니다. 경기도화성오산교육지원청OO과 OOO입니다. 라고 상대방이 알아듣기 쉽도록 신속하고 친절하게 받겠습니다."

다른 직원에게 전화를 연결할 경우에는

다른 직원에게 전화를 연결할 경우에는 통화요지를 간략히 전달하여 고객이 같은 내용을 재차 설명하는 일이 없도록 하겠으며, 연락드릴 수 없는 상황이 발생하면 최초 응답자가 그 이유와 함께 약속 시간을 다시 정하여 연락드리겠습니다.

담당자가 부재중이거나 즉시 응대가 어려운 경우

전화주신 고객의 이름, 연락처, 용건 등을 메모하여 1시간 이내에 담당자가 고객에게 전화를 드릴 수 있도록 하겠으며, 연락드릴 수 없는 상황이 발생하면 최초 응답자가 그 이유와 함께 약속 시간을 다시 정하여 연락드리겠습니다.

전화통화가 끝났을 때는

"감사합니다. 좋은 하루 되십시오. "등의 끝인사를 하고, 고객이 수화기를 먼저 내려놓은 것을 확인한 다음 전화를 끊겠습니다.

우편ㆍ팩스ㆍ인터넷으로 접수 후

1시간 이내에 담당자에게 전달하여 처리하도록 하겠습니다.

민원인께 답변을 보내드릴 때에는

민원 신청 시 우편, 전화, 이메일, 전자민원창구 중 선택하신 방법으로 답변을 드리도록 하겠습니다.

고객의 알권리 충족과 비밀보장

잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치

고객평가와 결과 공표

고객의견 제시 방법과 절차

고객 여러분께 협조를 부탁하는 사항